سوالات متداول در فروشگاه اینترنتی پخش کالای مرکزی

چگونه اعتماد کنیم برای خرید؟

فروشگاه اینترنتی پخش کالای مرکزی دارای نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره اخذ شده از وزارت صنعت معدن و تجارت و نماد ملی ثبت است همچنین وبسایت فروشگاه دارای گواهینامه پروتکل SSL است که جای هیچ گونه شک و تردیدی بجای نخواهد گذاشت، همچنین در بخش تماس با ما آدرس مکان فعالیت ما درج گردیده است. 

آیا قیمت های سایت به روز است؟

بله، ما همواره تمام سعی خود را انجام می دهیم تا وضعیت قیمت و موجودی سایت به روز باشد. با این حال مشتریان جهت آگاهی از آخرین قیمت و موجودی تنها لازمست ثبت سفارش نمایند.
در ضمن به استحضار می رساند در بیش از ۹۵ درصد مواقع حتی با گذشت تاریخ به روز رسانی، قیمت ها و موجودی صحیح می باشند.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت پخش کالای مرکزی امن است؟

بله! همه می توانند هنگام پرداخت اینترنتی، از سایت پخش کالای مرکزی وارد درگاه بانک مورد نظر شده و از طریق درگاه و وب سایت آن بانک، وجه خود را پرداخت نمایند. لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن SSL استفاده می کنند، جایی برای نگرانی وجود ندارد. در ضمن برای احتیاط بیشتر شما می توانید در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

آیا امکان تخفیف روی قیمت های سایت وجود دارد؟

خیر. با توجه به اینکه قیمت گذاری کالاها در پخش کالای مرکزی بر اساس حداقل حاشیه سود می باشد، متاسفانه امکان هیچ تخفیفی بر روی قیمت های آن وجود ندارد.

از کجا بفهمم کالایی در فروشگاه پخش کالای مرکزی موجود است؟

بطور معمول، تمام کالاهایی که در وب سایت پخش کالای مرکزی، وضعیت آنها موجود است، در انبار فروشگاه موجود می باشند، اما به دلیل حجم بالای سفارشات و حجم بالای محصولات در سایت، امکان به روز رسانی لحظه ای وجود ندارد.
به این خاطر مرحله اول خرید از سایت پخش کالای مرکزی، درخواست استعلام موجودی و قیمت است. در این مرحله همکاران ما در کمتر از دو ساعت از زمان ثبت و به جریان افتادن سفارش، وضعیت موجودی و قیمت را بصورت تلفنی، ایمیل و پیامک به اطلاع شما می رسانند.
لذا شما کافی است به وضعیت موجودی کالا در وب سایت نگاه کرده و برای اطلاع از آخرین وضعیت، ثبت سفارش نمایید. ثبت سفارش می تواند بصورت با عضویت و یا بدون عضویت باشد و حداکثر زمان لازم برای آن ۲ دقیقه می باشد. در ضمن ثبت سفارش هیچ هزینه ای در بر نخواهد داشت.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

بله، در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد، در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد که مربوط به بانک بوده و هیچ ارتباطی به فروشگاه ندارد.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

 پخش کالای مرکزی با ارسال پیامک‏ و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند.

درضمن بعد از خرید محصول و دریافت شماره سفارش، می توانید با استفاده از آن و همچنین ایمیل خود در هنگام سفارش در سایت، در صفحه پیگیری سفارش از وضعیت سفارش خود اطلاع یابید.

شرایط گارانتی به چه صورتی است؟

تمامی کالا ها دارای گارانتی می باشند. نوع گارانتی بسته به نوع کالا که توسط شرکت های مرتبط صورت پذیرفته است می باشد و خدمات آن از سوی شرکت مربوطه خواهد بود.

ولی در مواردی، به جهت رفاه حال مشتریان محترم، خدمات گارانتی کالا را سایت پخش کالای مرکزی نیز انجام می دهد. به این صورت که کالای خریداری شده باید با هزینه خریدار به دفتر مرکزی ارسال و بعد از احراز معیوبی کالا، تعمیر یا تعویض آن صورت گرفته و سپس با هزینه پخش کالای مرکزی به مشتری ارسال می گردد.

چگونه می توانم از هزینه ارسال کالا به شهر خود مطلع گردم؟

مشتریان محترم هنگام ثبت سفارش و قبل از پرداختن هر گونه وجه می توانند روش های ارسال و هزینه مرتبط با هر کدام از آن ها را به صورت زنده مشاهده نمایند. این هزینه ها توسط سیستم و بر اساس روش ارسال انتخابی، حجم و وزن کالا، و همچنین مسافت تا شهر مقصد بصورت مکانیزه محاسبه و نمایش می گردند.

آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

بله. این امکان با هماهنگی برای برخی از محصولات وجود دارد.

آیا امکان رویت کالا قبل از خرید وجود دارد؟

بله، اما تنها برای برخی از محصولات. به دلیل ماهیت کاری فروشگاه، امکان رویت کالاها از نزدیک وجود ندارد. اما برای فراهم آوردن امکان خرید برای مشتریان، اطلاعات کامل محصولات و  همچنین عکس آن ها در وب سایت قرار داده شده است که مشتریان می توانند به کمک آن خرید خود را انجام دهند.

آیا می توانم کالا را درب شرکت تحویل بگیرم؟

بله، اما تنها برای برخی از محصولات. به دلیل آنکه محل دفتر شرکت و انبار آن متفاوت هستند، امکان دریافت کالا درب شرکت وجود ندارد.

آیا امکان دریافت پیش فاکتور وجود دارد؟

خیر، متاسفانه امکان ارائه پیش فاکتور خارج از سیستم وب سایت وجود ندارد.

آیا می توانم کالای خود را در هنگام تحویل، باز و رویت نمایم؟

بله، غیر از موارد خاص که در برگ رسید تحویل کالا قید می گردد، مشتریان محترم موظف هستند در تمام موارد کالا را تحویل ظاهری بگیرند، یعنی پس از تسویه مبلغ فاکتور، ابتدا می بایست کالای خود را از نظر ظاهری بررسی نموده و سپس رسید تحویل کالا بصورت صحیح و سالم را امضاء نمایند. این مورد هم برای ارسال از طریق ناوگان پخش کالای مرکزی و نیز از طریق پست و باربری صادق می باشد.
جهت کسب اطلاعات بیشتر به بخش “نکات مهم در هنگام تحویل سفارش” مراجعه فرمایید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از پخش کالای مرکزی خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص داده شود؟

بله. جهت انجام این کار، می توانید در صفحه تسویه حساب با روشن کردن تیک “برای آدرس دیگری ارسال شود”، آدرس دیگری برای ارسال کالای خود درج نمایید.

امکان کادو پیچ کردن برای کالای خریداری شده شما نیز وجود دارد.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

تنها در موارد خاص. به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارشات خود را اینترنتی ثبت کنند. اما در موارد خاص افراد می توانند تلفنی تماس گرفته و همکاران ما برای ایشان سفارش را در سیستم ثبت نمایند.

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

 تمام تلاش کارشناسان پخش کالای مرکزی بر این است که تمامی اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت وجود داشته باشد. با این حال در صورتی که اطلاعات موجود در سایت برای شما کافی نباشد، می توانید ابتدا سفارش خود را در سیستم ثبت و پس از تماس کارشناسان سوالات خود را مطرح نمایید. سپس در صورت تمایل می توانید سفارش خود را نهایی کنید.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

 خیر. برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی پخش کالای مرکزی از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.