انتقادات و پیشنهادات

در راستای تکریم ارباب رجوع و رسیدگی به شکایات شما مشتریان و هموطنان گرامی ، مطابق دستورالعمل نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان، با هدف ارتقای و تسریع در پاسخگویی به شکایات این بخش راه‌اندازی و در دسترس شما عزیزان می باشد. چنانچه از نحوه ارائه خدمات در زمینه های مختلف از جمله کوتاهی در انجام وظیفه، عدم پاسخگویی ، ضعف در ارائه خدمات و سایر موارد، شکایتی دارید ، می توانید شکایت خود را در این سامانه به ثبت نموده تا وفق مقررات به آن رسیدگی و پاسخ لازم ارائه گردد.

نکات مهم جهت ثبت شکایات

هرگونه شکایت و درخواست، می‌باید توسط ذینفع و یا وکیل قانونی او مطرح گردد. مشتری پس از ورود به سامانه و ثبت شکایت خود، توسط واحد بازرسی مورد رسیدگی قرار گرفته و حداکثر ظرف مدت 30 روز، شاکی می تواند از طریق همین سامانه موضوع را پیگیری نماید . در صورتی که قبلاَ شکایت خود را به روش دیگری ارسال نموده اید و پرونده شما در حال رسیدگی است، ‌از ارسال مجدد شکایت خودداری نمایید . به شکایت هایی که دارای اطلاعات ناقص و یا نادرست بوده و یا مشخصات شاکی ناقص و یا هویت وی احراز نشود ، رسیدگی نخواهد شد . در صورتی که شکایت یک شخص حقوقی، حتما باید مشخصات یک فرد حقیقی به نمایندگی از شرکت ، در فرم شکایت درج شود ، در غیراینصورت به شکایت رسیدگی نخواهد شد. مسئولیت قانونی مطالب اظهارشده برعهده شاکی خواهد بود . تکمیل اطلاعات برای فیلدهای ستاره دار در فرم ثبت شکایت الزامی است .